Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
1. Termine per il Recesso
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
2. Come Esercitare il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti, indicando il numero d’ordine e i prodotti per i quali intende recedere. È sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Effetti del Recesso
In caso di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
4. Restituzione dei Beni
Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente. Trattandosi in alcuni casi di prodotti voluminosi o pesanti (es. piscine, climatizzatori, idromassaggi), il costo di restituzione può risultare significativo: tale costo sarà comunicato, ove stimabile, prima dell’acquisto.
5. Condizioni dei Beni Restituiti
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I beni devono essere restituiti integri, completi di tutti gli elementi e degli imballi originali.
6. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.
7. Modulo di Recesso
Il Cliente può, facoltativamente, utilizzare il seguente modulo tipo:
Destinatario: FROZOA LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito (recapiti completi nella pagina Contatti).
Con la presente io sottoscritto comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ___________
Ordine n.: ___________ — Ordinato il / Ricevuto il: ___________
Nome del consumatore: ___________
Indirizzo del consumatore: ___________
Data: ___________
Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026.